بررسی اثرات خصوصیات تجارت اجتماعی بر اعتماد مشتری

مقدمه :
در دهه های اخیر، نقش اینترنت، دستخوش گذر از سادگی با یک مخزن داده به امکان دسترسی به انواع خدمات پیچیده اینترنت، مانند ایمیل، خرید، شبکه های اجتماعی و سرگرمی، شده است. تجارت الکترونیک شامل خدمات مختلف به عنوان مثال، بانکداری آنلاین و خرید که بخش قابل توجهی از خدمات ارائه شده بر روی اینترنت است، می باشد. (Totok, Karamcheti, 2010,549).
اینترنت به سکوی کسب و کار ضروری برای تجارت، توزیع و فروش محصولات میان سازمان، در میان سازمان ها و مصرف کنندگان و حتی در بین مصرف کنندگان، تبدیل شده است. اعتماد یک مفهوم مهم در الگوی بازار یابی رابطه مربوط به توسعه تجارت الکترونیکی است. اعتماد یک اصل اساسی از رابطه هر کسب و کار است. اعتماد یک فاکتور بسیار مهم در تحریک خرید از طریق اینترنت می باشد, 2003,203) همکاران(Corbitt ,. اعتماد نقش مهمی در بسیاری از تعاملات اجتماعی و اقتصادی که شامل عدم اطمینان و وابستگی است، دارد. از آن جا که عدم قطعیت در معاملات از طریق اینترنت وجود دارد، بسیای از محققان اعلام کرده اند که اعتماد یک فاکتور بسیار مهمی است که بر تکثیر موفق تجارت الکترونیک، موثر است. اعتماد مصرف کننده از جنبه های مهم تجارت الکترونیکی است. مفهوم اعتماد بسیار مهم است زیرا بر تعدادی عوامل ضروری برای انجام معاملات آنلاین، از جمله امنیت و حفظ حریم خصوصی اثر دارد. (S.H.Teo, Liu, 2007,23).
کیفیت محصولات و خدمات، واقعی بودن اطلاعاتی که دریافت می کند و همچنین هزینه مالی که مشتری انجام می دهد، گزینه هایی اند که به احتمال زیاد برای مشتری دارای اهمیت بسیار هستند و اگر حتی در یکی از این گزینه ها کوتاهی صورت بگیرد باعث شک و نگرانی مشتری می شود و این نگرانی و بی اعتمادی مهم ترین دلیل برای خرید نکردن مشتری به خصوص در خرید های آنلاین می شود پس به وضوح مشخص است که بی اعتمادی برای تمام شرکت ها به خصوص شرکت هایی که به صورت اینترنتی فعال اند بسیار مضر است.
به علت نقش پر رنگی که اعتماد مشتری در تجارت دارد می توان آن را در بسیاری از ارگان ها، شرکت ها و حتی افرادی که از تجارت الکترونیک استفاده می کنند، بررسی کرد. هدف این تحقیق بررسی اثرات خصوصیات تجارت اجتماعی بر اعتماد اولیه مشتری و همچنین بررسی اثرات اعتماد اولیه بر اعتماد و بر عملکرد اعتماد، است.